Be Anywhere - Ferramenta de Acesso Remoto

O Be Anywhere é uma ferramenta para prestação de atendimento remoto via internet sem precisar da instalação de um software no computador do usuário.


FACILIDADE DE USO:
O Be Anywhere é muito simples de se usar.

Tudo que o técnico precisa para se conectar ao usuário é enviar a ele um link por email ou por um chat e PRONTO! Você terá total controle sobre o computador de seu cliente para fazer os reparos necessários.

Diferentemente de outros softwares, é preciso que o cliente concorde com esta decisão, fazendo do BeAnywhere um acesso remoto extremamente seguro.

CONTROLE ABSOLUTO DE FORMA SEGURA:

Uma vez conectado ao cliente o técnico terá total controle sobre o computador.

Feito isso, existem diversas alterações que podem ser feitas, desde os reparos necessários no computador do usuário até mudanças na interface do beanywhere, como no exemplo ao lado:uma mudança para visualização monocromática do desktop do cliente, deixando todo o acesso remoto mais rápido.

TRANSFERÊNCIA DE ARQUIVOS:
Outra vantagem do BeAnywhere é a facilidade para transferir um arquivo do seu local para o computador do cliente.

Desta forma, arquivos que muitas vezes precisariam ser atualizados ou executados pelo cliente, são manipulados pelo técnico, sem o cliente precisar se preocupar.

CHAT AO VIVO:

Caso seja necessário, o BeAnywhere também possui uma interface para o cliente poder conversar por texto com o técnico que o está atendendo.


VANTAGENS DO BeAnywhere EM COMPARAÇÃO A OUTROS PROGRAMAS:
DESVANTAGENS DE OUTROS PROGRAMAS VANTAGENS DO BeAnywhere
  • O técnico fica preso a um PC. Só pode dar suporte técnico a partir desse PC.
  • Só permite 1 licença. Não pode haver mais do que um técnico a dar suporte técnico.
  • Preço por licença altíssimo.
  • Obrigatório pré-instalar o software nos computadores que se pretende assistir.
  • Levanta suspeitas ao cliente, pois está a ser instalado software de acesso remoto no seu PC e o acesso pode ser feito sem o seu consentimento.
  • Pode requerer a instalação do software dentro da estrutura da empresa. Implica instalar, configurar, fazer manutenção e abrir portas na firewall.
  • Muitas vezes são cobrados diferentes preços para ter acesso a multi-sessões. Isso quando permite multi-sessões.
  • Verdadeira solução profissional de suporte remoto;
  • Para além do acesso remoto, é possível realizar transferência de pastas e chat em tempo real;
  • Pode prestar assistência técnica aos clientes a partir de qualquer computador em qualquer lado. Tudo o que precisa é de uma ligação à Internet e de um browser;
  • Sessões em simultâneo ilimitadas;
  • Permite ainda a personalização com a marca da empresa e integração no seu site (os clientes podem pedir suporte diretamente a partir do site da empresa).
  • Tudo isto resulta num serviço profissional de suporte que permite resolver de forma rápida e eficaz os problemas aos clientes. A imagem da empresa perante os seus clientes sai bastante reforçada.
Fonte: BeAnywhere Support Express

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